よくある質問
●お急ぎの場合は？
よくあるご質問と重複しても構いませんので、気になることがございましたらお気軽にこちらよりお問合せください。
回答
お支払いについて。 |
Q1.支払い方法にはどんなものがありますか？
コンビニ払・クレジットカード・代金引換・郵便振替・銀行振込からお選びください。
お支払い方法ごとの、ご利用規約・手数料などは「お支払いについて」をご覧ください。
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Q2.商品代金を切手で支払いたいのですが。
商品のお支払いですが、5,250円まででしたら先払い限定にて切手でのお支払いが可能です。
お問合せの上、下記までお送りください。
ご郵送先：
〒３８６−０４０４
長野県上田市上丸子１００２−１０
有限会社 モア
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Q3.支払い方法は変更できますか？
商品の発送前でしたら、お支払い方法の変更が可能です。発送後の変更は、できません。
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Q4.注文を電話やFAXで行うことはできますか？
可能です。
お電話でのご注文：フリーダイヤル ０１２０−４２４−９８６
ＦＡＸでのご注文 ：フリーダイヤル ０１２０−９２５−１１５
専用のＦＡＸ用紙がない場合は、
お名前・お電話番号・お届け先・ご注文内容・お届け希望日・希望時間・お支払い方法・ご希望のサンプルの記載をお願いいたします。
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Q5.領収書・納品書は発行してもらえますか？
通常は、商品お届け時に納品書を同封しております。別途、領収書が必要な場合は、ご連絡をお願いいたします。
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Q6.【コンビニ払】を指定したのですが、振込用紙が同封されていません。
大変申し訳ございません。すぐにお送りいたしますので、お手数ですがご連絡をお願いいたします。
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Q7.コンビニ払いの振込み期限が切れてしまいました。
コンビニでのお支払いは、ご到着から７日以内にお願いしております。お届け日のご都合が悪く、期限が切れてしまった場合は、手数料無料にて再送させていただきます。
お客様のご都合により、期限がきれてしまった場合は、再発行手数料として別途２００円（税込）が加算されてしまいますので、ご注意ください。
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Q8.コンビニ・郵便払いの振込用紙をなくしてしまいました。
銀行振込、もしくは、ぱるるにてお支払いをお願いいたします。（手数料お客様ご負担）
お振込用紙の再送をご希望の場合は、再発行手数料として別途２００円（税込）が加算されてしまいますので、ご注意ください。
Ｓ
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Q9.代引決済の際に、カードは使用できますか？
できません。現金でのお支払いをお願いたします。
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Q10.サンプルセットの支払いはどうすればいいですか？
サンプルセットにお振込用紙を同封いたしますので、ご利用ください。
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Q11.サンプルセットお申込後、商品を購入したいのですが、サンプルセット分のお支払いは？
サンプルセットの送料分のお支払いは、商品のご購入に関わらずお支払いをお願いいたします。
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発送について |
Q1.配送手段にはどんなものがありますか？
佐川急便またはヤマト運輸にてお送りいたします。沖縄・一部離島へのお届けは、郵便局のエクスパック５００やゆうパックを利用することもございます。商品の発送時に、お問合せ番号などを添えて、配送方法もご連絡させていただきますので、ご確認ください。
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Q2.配送業者さんは指定できますか？
特にご指定のない場合は、佐川急便にてお送りいたします。
ご希望の配送方法がございましたら、ご注文時に合わせてご連絡をお願いいたします。
できる限り対応させていただきます。
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Q3.配達日・配達時間を指定して送っていただけますか？
はい！可能です！
配送希望日は、３日営業日以降にてご指定いただけます。時間指定は、お届け地域により指定いただけない場合がございますので予めご了承ください。
商品の在庫がある限り即日発送をしておりますので、到着日の指定がない方が早くお届けできます。
【時間指定の時間帯】
[佐川急便]
[午前中] [12時-14時] [14時-16時] [16時-18時] [18時-21時]
[ヤマト運輸]
[午前中] [12時-14時] [14時-16時] [16時-18時] [18時-20時] [20時-21時]
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Q4.指定した時間は変更できますか？
発送前でしたら、時間指定の変更が可能です。発送後の変更は、運送業者さんの積荷状況の関係で、できる場合とできない場合がございますので、下記連絡先までご連絡をお願いいたします。また、当日の時間変更においてもできる限り対応いたしますので、ご連絡をお願いいたします。
フリーダイヤル：０１２０−４２４−９８６
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Q5.沖縄に住んでいます。送料は別途かかりますか？
いいえ。かかりません。
日本国内であれば、一部離島を含め、通常と同じ送料をご請求させていただきます。（送料について。）
ご注文内容によって、ゆうパックやエクスパック500での発送をお願いする場合がございます。
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Q6.海外への発送は可能ですか？
はい！可能です！商品の特性上と安全面から、ＥＭＳでの発送となります。詳しくは、海外からのご注文いただく場合は？をご参考ください。
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Q7.ダンボールが邪魔になります。簡易包装は可能ですか？？
はい。可能です！ご注文時にお買い物カゴのお問合せ欄にご記入いただくか、別途メール・お電話にてご連絡をお願いいたします。
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Q8.夏場など商品は配送中に劣化しませんか？
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Q9.時間指定をしたのですが、時間通りに届きません。
申し訳ございません。確認が必要となりますので、お手数ですがご連絡をお願いいたします。
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Q10.商品はどんな風に梱包されますか？
商品は、なるべく簡易かつ破損しないように丁寧に梱包させていただきます。
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Q11.急遽外出することになってしまいました。
お届け予定日にご不在の場合は、配送業者さんよりポストへ「不在票」が投函されます。お手数ですが、不在票に記載のお電話番号までお問合せの上、お届け日・時間を再度ご指定ください。もしくは、弊社にて手続きさせていただきますので、ご連絡お願いいたします。
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Q12.商品がすぐに必要なので大急ぎで送ってください。
平日１５時までのご注文商品は即日発送させていただいております。お時間までに、ご注文をお願いいたします。万が一、１５時を過ぎてしまった場合は、フリーダイヤルまでお問合せお願いいたします。
梱包状況により、できる限り対応させていただきます。
※メールでのご連絡は、時間差により対応できない可能性性がございますので、必ずお電話にてご連絡をお願いいたします。
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お届けについて。 |
Q1.購入した商品が間違ってるのですが・・。
大変申し訳ございません。
すぐに商品をお送りいたしますので、ご連絡をお願いいたします。
ご連絡先：
フリーダイヤル：０１２０−４２４−９８６
メール ：giveshop@tateno-at.com
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Q2.到着時に、箱に汚れ・破損があります。
万が一、お届けされた商品のダンボールに異常な汚れや、破損がございましたら、すぐにご連絡をお願いいたします。商品に傷などがない場合もすぐに代替品をお送りいたします。
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Q3.指定時間に待ってても届きません。
時間指定していただいたのに、お約束の時間になっても商品が届かない場合は、弊社までご連絡をお願いいたします。すぐに、配送業者と連絡を取り、状況を確認後、ご連絡させていただきます。
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Q4.到着日に、外出する予定があります。
不在時にはポストへ不在票が投函されますので、ご安心ください。
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Q5.正確な到着日はいつわかりますか？
商品発送時に、メール・ＦＡＸなどでご連絡させていただきます。
天気や交通事情などにより、ご指定日にお届けできない場合もございますので、予めご了承ください。
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Q6.早く届けて欲しいのです。
平日１５時までのご注文は、時間指定・お時間の指定がなければ即日発送いたします。必ずこの日に届けて欲しいというご希望がございましたら、弊社より運送業者さんにお願いいたしますので、ご連絡をお願いいたします。
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その他 |
Q1.注文後1日経過しましたが何の連絡もありません。
インターネットでのご注文の場合、９時３０分・１２時・１５時にご注文のチェックを行います。日曜日や連休中は、翌営業日のご連絡となりますので、営業日のご確認をお願いいたします。
営業日は、ページトップ（）の右下にあるカレンダーにてご確認いただけます。
平日はご注文から1日以内にご連絡させていただいておりますが、定休日のご注文は翌営業日のご連絡になりますので、予めご了承ください。お問合せも、平日ですと24時間以内・定休日は翌営業日以内に返答します。
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Q2.どの商品がおすすめですか？
ご購入の商品をどれにすればよいかお悩みの場合は、お気軽にお問合せください。
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